SLA【service level agreement】

サービスの提供者が利用者にサービスの質を保証すること、およびその内容。

【解説】
業者から、サービスの提供を受けて重要なシステムやネットワークを利用する際、
どの程度のサービスの提供を保証してもらうかを、数値で取り決めておくことになります。

【例】
例えば、「故障発生時は２時間以内に現場訪問」、「３日以内に解決する」、などが
あげられます。SLAの保証内容が高くなるほどサービスの提供額が高くなりがちなので、
どの程度の水準を求めるか、予め決定しておくことが必要でしょう。